01Ne pas définir précisément le périmètre de la mission
C'est le piège numéro un. Un client vous demande de "créer un site web". Vous livrez un site vitrine de 5 pages. Il s'attendait à un e-commerce avec 200 fiches produits, un blog, et une application mobile. Sans périmètre clair dans le contrat, le client a raison de contester.
Ce que votre contrat doit contenir : une description exhaustive des livrables, le nombre de révisions incluses, les formats de livraison, et surtout — ce qui n'est PAS inclus. La clause d'exclusion est aussi importante que la clause d'inclusion.