Comment fonctionne le droit de rétractation ?

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la souscription de votre abonnement, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous adresser une déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez le faire par e-mail à l'adresse indiquée dans nos CGU, ou directement depuis votre tableau de bord en cliquant sur « Exercer mon droit de rétractation » dans les 14 premiers jours suivant votre souscription.

En cas de rétractation, nous vous remboursons la totalité des sommes versées, sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision. Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale.

Important : conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, si vous avez expressément demandé à commencer à utiliser le service pendant le délai de rétractation et que vous avez généré des contrats, le droit de rétractation peut être limité au prorata du service non consommé. En pratique, nous appliquons une politique généreuse : si vous n'êtes pas satisfait dans les 14 premiers jours, nous vous remboursons intégralement.